Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Khách sạn Nữ Hoàng cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Chính sách này quy định cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích:

Xử lý đặt phòng, thanh toán và cung cấp dịch vụ tại khách sạn.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lưu trú và sau khi sử dụng dịch vụ.
Cải thiện trải nghiệm dịch vụ, gửi thông báo, chương trình khuyến mãi (nếu có sự đồng ý của khách hàng).
Đảm bảo an ninh, tuân thủ quy định pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.

Thông tin cá nhân khách hàng có thể bao gồm:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ email
Số chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu
Thông tin thanh toán (nếu có)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Khách sạn Nữ Hoàng chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp sau:

Quản lý hồ sơ đặt phòng, xác nhận thông tin đặt phòng.
Gửi thông tin liên quan đến dịch vụ, thanh toán, ưu đãi.
Đáp ứng các yêu cầu pháp lý từ cơ quan chức năng nếu có.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của khách sạn trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
Khi không còn nhu cầu sử dụng hoặc theo yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh thông tin này, trừ khi có yêu cầu pháp lý khác.

4. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được an toàn:

Hệ thống bảo mật dữ liệu chặt chẽ, hạn chế quyền truy cập trái phép.
Mọi thông tin thanh toán được mã hóa và bảo vệ bởi các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
Chỉ những nhân viên có trách nhiệm mới được phép truy cập thông tin cá nhân khách hàng.

Tuy nhiên, do tính chất của môi trường internet, khách sạn không thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối. Nếu có rủi ro hoặc sự cố xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và phối hợp với khách hàng để giải quyết.

5. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Kiểm tra, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đang được lưu trữ tại khách sạn.
Từ chối nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị từ khách sạn.
Yêu cầu khách sạn giải thích về cách thức bảo vệ và sử dụng thông tin cá nhân.

Quý khách có thể gửi yêu cầu qua email hoặc liên hệ trực tiếp với khách sạn để thực hiện quyền lợi của mình.