Khách sạn Nữ Hoàng luôn cam kết mang đến trải nghiệm lưu trú chuyên nghiệp và thoải mái nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên, chúng tôi áp dụng các chính sách rõ ràng dưới đây.

1. Chính sách đặt phòng

• Khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp qua website, hotline hoặc tại quầy lễ tân.
• Khi đặt phòng, khách cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác để đảm bảo quyền lợi khi nhận phòng.
• Khách sạn sẽ xác nhận đặt phòng qua email hoặc tin nhắn sau khi hoàn tất thanh toán (nếu có).

2. Chính sách nhận và trả phòng

• Nhận phòng (Check-in): Từ 14:00
• Trả phòng (Check-out): Trước 12:00
• Nếu khách có nhu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, vui lòng thông báo trước. Phụ phí có thể áp dụng tùy theo tình trạng phòng.
• Trước khi rời đi, khách sạn sẽ kiểm tra phòng. Nếu có mất mát hoặc hư hỏng trang thiết bị, khách hàng có trách nhiệm bồi thường theo quy định.

3. Chính sách hủy phòng và hoàn tiền

Từ 1 – 5 phòng:

• Hủy phòng trước 6 ngày (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ): Không tính phí.
• Hủy phòng sau 6 ngày: Tính 100% tiền phòng.

Từ 6 – 12 phòng:

• Hủy phòng trước 24 ngày (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ): Không tính phí.
• Hủy phòng sau 24 ngày: Tính 100% tiền phòng.

4. Chính sách bảo mật thông tin

• Khách sạn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ sử dụng cho mục đích đặt phòng và chăm sóc khách hàng.
• Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của pháp luật.

5. Chính sách thanh toán

• Chúng tôi chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng.
• Tất cả các giao dịch đều có hóa đơn rõ ràng, đảm bảo minh bạch cho khách hàng.
• Nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ lễ tân hoặc bộ phận hỗ trợ để được giải quyết nhanh chóng.

6. Chính sách trẻ em và giường phụ

• Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí khi ngủ chung với bố mẹ.
• Trẻ từ 6 – 12 tuổi: Phụ thu theo quy định nếu có yêu cầu giường phụ.
• Trẻ từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn, cần đặt giường riêng hoặc phòng riêng.

7. Chính sách vật nuôi

• Khách sạn không cho phép mang theo vật nuôi nhằm đảm bảo không gian sạch sẽ và thoải mái cho tất cả khách lưu trú.

8. Chính sách an ninh và an toàn

• Khách sạn có camera giám sát 24/7 tại các khu vực chung để đảm bảo an ninh.
• Không mang chất cấm, vũ khí, chất dễ cháy nổ vào khách sạn.
• Khi có sự cố, vui lòng liên hệ quầy lễ tân hoặc bảo vệ để được hỗ trợ kịp thời.

9. Chính sách hỗ trợ khách hàng

• Khách sạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7, sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng.
• Hỗ trợ các dịch vụ như: Đưa đón sân bay, đặt vé máy bay, thuê xe, hướng dẫn du lịch…

Liên hệ ngay: Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoặc cần hỗ trợ đặt phòng, quý khách vui lòng liên hệ:

• Địa chỉ: 41 Nguyễn Hữu Thọ, Đà Nẵng
• Hotline: 0975155543
• Email: khachsannuhoangdanang@gmail.com