Chính sách đổi trả phòng, hoàn tiền tại khách sạn Nữ Hoàng

Tại khách sạn Nữ Hoàng, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm lưu trú thoải mái và linh hoạt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách cũng như giúp việc đặt phòng trở nên dễ dàng hơn, khách sạn áp dụng chính sách đổi trả phòng và hoàn tiền cụ thể như sau:

1. Chính sách hủy phòng và hoàn tiền

Đối với đặt từ 1 – 5 phòng:

Hủy phòng trước 6 ngày (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ): Không tính phí, hoàn tiền 100%.
Hủy phòng sau 6 ngày (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ): Không hoàn tiền, tính 100% tiền phòng.

Đối với đặt từ 6 – 12 phòng:

Hủy phòng trước 24 ngày (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ): Không tính phí, hoàn tiền 100%.
Hủy phòng sau 24 ngày (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ): Không hoàn tiền, tính 100% tiền phòng.

2. Điều kiện áp dụng chính sách hoàn tiền

Khách hàng cần thông báo hủy phòng đúng thời gian quy định để được hoàn tiền theo chính sách.
Việc hủy phòng phải được thực hiện qua hotline hoặc email chính thức của khách sạn để đảm bảo tính xác thực.
Nếu khách đặt phòng qua các bên thứ ba (Booking, Agoda, v.v.), vui lòng làm việc trực tiếp với bên cung cấp dịch vụ.

3. Quy trình đổi trả phòng, hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ khách sạn qua hotline hoặc email để yêu cầu hủy phòng.
Bước 2: Cung cấp thông tin đặt phòng để xác nhận.
Bước 3: Khách sạn kiểm tra và thông báo về khoản hoàn tiền (nếu có).
Bước 4: Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Lưu ý quan trọng

Không áp dụng chính sách hoàn tiền cho các trường hợp khách không đến nhận phòng (No-show).
Chính sách có thể thay đổi vào các dịp cao điểm hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Mọi thay đổi về đặt phòng phải được xác nhận bằng văn bản để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.